¿Cómo saber cuándo es necesario empezar a medir la satisfacción del cliente?
Es muy importante que tengamos en cuenta la utilidad que puede tener el medir la satisfacción del cliente con una metodolofía como el NPS para el crecimiento de una empresa. Para ello primero debemos saber qué es el NPS y para qué nos puede servir. NPS son las siglas de Net Promoter Score®, a grandes…